Reklamationssystem för servicelämnare
Huddig AB i Hudiksvall utvecklar, tillverkar och marknadsför världsledande midjestyrda grävlastare.
Projektnamn
Huddig eReklamation
Utmaning
Att ta en icke modern, kundutvecklad, svårarbetad, svåruppdaterad reklamationslösning baserad på Microsoft Access och utspridd på ca 25 orter i Sverige till en centralt hanterat system, som samarbetar med övriga interna system och samtidigt tillgodoser serviceverkstädernas önskan på enkelhet.
Lösning
Extern webbapplikation baserad på .NET med intern SQL som får sin data direkt från löpande maskintillverkning via synkningar från affärssystemet. SQL Reporting Services för rapporter och utskrifter. Automatisering mellan systemen för att slippa dubbeldata och för att ha samma information överallt.
Resultat, kundens bedömning
Systemet har givit oss bättre kontroll och mer tid till att ta tag i struliga reklamationer eftersom systemet tar hand om reglerna för normalflödet och användarna endast kan jobba enligt det regelverk som finns. Tidsvinsten med det nya systemet är också betydande, vi har kapat behandlingstiden med c:a 50%. I dagsläget håller vi på med en ny release eftersom företaget expanderar och det har blivit aktuellt med fler språk och enskilda ersättningsnivåer per serviceverkstad. Det är också skönt att ha ett system som vi äger och kan vidareutveckla.
